چاپ        ارسال به دوست

رئيس اداره بازرسي و پاسخگویی به شكايات شركت ملي پالايش و پخش مطرح کرد

رسیدگی به شکایات، گزارشات و درخواست های مشتریان در کمترین زمان ممکن

رئيس اداره بازرسي و پاسخگویی به شكايات شركت ملي پالايش و پخش با تشریح اقدامات اين اداره در سال 99 گفت: بررسي ها نشان مي دهد موضوعات ارجاعي از درگاه هاي ارتباطی مشتریان و ذی نفعان به صورت ميانگين در مدت زمان كمتر از 15 روز كاري پاسخ داده شده اند که این امر با توجه به گستره کشور و فرایند رسیدگی ها بنظر می رسد که در بهترین مدت زمان ممکن به سرانجام رسیده اند.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران، اقبال انصاري جايگزيني راهبرد مديريت علمي با شيوه ي مديريت سنتي در شاخص هاي عملكردي اداره بازرسي و رسيدگي به شكايات را سرآغاز ارتقاء در تمامي سطوح اين شرکت معرفي کرد و افزود: امروزه شهروندان، انتظار دريافت خدمات با كيفيت بالاتري را دارند بنابراين دستگاه های دولتی، شركت ها و سازمان ها، باید قابليت هايي براي پاسخ به انتظارات به حق شهروندان و ذي نفعان فراهم کنند.

انصاری تصریح کرد: از سوي ديگر انتظارات کارکنان سازمان ها نيز تغيير كرده است و پاسخگويي به اين انتظارات شرايط جديدي را مي طلبد كه تحقق این مهم نيازمند برخورداري از پارادايم هاي دولت الكترونيك، حكمراني خوب و خدمات عمومي نوين در سطح كلان جامعه است.

وی با اشاره به رسالت اداره بازرسي و رسيدگي به شكايات در شركت ملي پالايش و پخش گفت: با توجه به تعريف شاخص هاي كليدي عملكرد و فرايندهاي نوين نمونه برداري شده از مديريت علمي، صيانت از حقوق عامه شهروندان اعم از ذي نفعان و کارکنان سازمان و ارتقاء كيفيت در ارائه خدمات و محصولات را بعنوان یک الویت مدنظر قرار داده و مقرر است تا در این مسیر گام های اساسی را با همکاری و تلاش همکارانمان در بخش های مختلف دستگاه بردارد.  

انصاری ادامه داد: با توجه به ضرورت ايجاد تغييرات ساختاري متناسب با نيازهاي نوين علمي، در شهریورماه سال گذشته ساختار جدید اداره بازرسی و پاسخگویی به شکایات این شرکت با تغييرات بنيادين در شرح وظايف قانوني و عملكردي ابلاغ شد.

رئيس بازرسي و پاسخگويي به شكايات با اشاره به مهمترين اقدامات صورت گرفته در این واحد گفت: تدوين دستورالعمل هاي صيانت از حقوق شهروندي، شيوه نامه فرایند بازرسي، مديريت رسيدگي به شكايات بر مبناي استاندارد ايزو 10002، دستورالعمل اجرايي ارتقاء سلامت نظام اداري، تشكيل كارگروه هاي اصلي و فرعي در سطح ستاد شركت و تمامي شركت هاي فرعي تابعه و وابسته حتی در سطح مناطق تابعه و کارگروه اصلی مميزي شكايات به منظور صيانت از حقوق کارکنان نيز از جمله اقدامات و دستورالعمل هاي زير ساختي اين شرکت بوده است كه با همت كارشناسان و همكاري مديريت مهندسي ساختار به تمامي اركان شركت، به عنوان نقشه راه ابلاغ شده است.

 انصاري در ادامه با تشريح برخي شاخص هاي عمومي ارزيابي عملكرد اظهار كرد: با عنايت به فعاليت هاي انجام شده در خصوص محور ششم شاخص هاي عمومي ارزيابي عملكرد دستگاه هاي اجرايي در سال 98 از سوی اداره بازرسی و رسیدگی به شکایات شرکت ملی پالایش و پخش و فعاليت هاي مرتبط با صيانت از حقوق شهروندي، سامانه ارتباطات مردمي با دولت و رسيدگي به شكايات، مسئوليت پذيري و پاسخگويي و همچنین ارتقاء سلامت نظام اداري براساس ارزيابي صورت گرفته ابلاغي در سال 99 از سوي دستگاه هاي متولي، شركت ملي پالايش و پخش فرآورده های نفتی در اين محور طی سال 98 حائز بالاترين امتياز در سطح صنعت نفت گردید که لازم است از تلاش تمامی همکاران ارجمند در تمامی سطوح شرکت به نوبه خود قدردانی كنم.

به گفته وی دامنه بررسی و رسیدگی به شكوائيه ها و درخواست های واصله از درگاه هاي ارتباطی مشتریان، ذینفعان و ارباب رجوع در سال 99 با توجه به ماهيت آن ها عمدتاٌ بين " 30-1 " روز كاري متغير بوده است كه بررسي ها نشان مي دهد موضوعات ارجاعي به صورت ميانگين در مدت زمان كمتر از 15 روز كاري پاسخ داده شده اند که این امر با توجه به گستره کشور و فرایند رسیدگی ها در بهترین مدت زمان ممکن به سرانجام رسیده اند.

انصاري با اشاره به اقدامات برنامه ریزی شده برای اجرا در سال 1400 گفت: با توجه به شعار محوری سال که از جانب مقام معظم رهبری با عنوان تولید، پشتیبانی ها و مانع زدایی ها نامگذاری گردیده، مقرراست تا در راستاي شناسايي علمي مشكلات و شكايات مقرر شده در سال 1400 با اجراي سيستم كدينگ، تقسيم بندي حوزه هاي عملكردي و تخصيص كد به هر فرايند عملكردي در حوزه هاي منابع انساني، پروژه ها و قراردادها، عملكرد سازمان و كاركنان و ساير حوزه هاي مرتبط با تزريق داده ها و تحليل ستاده هاي مربوط، مشكلات فرايندي در هر حوزه استخراج شود تا در نهایت اطلاعات استخراج شده به پايش و دسترسي سطوح مختلف مديريت برای تصمیم گیری بیانجامد.

انصاری افزود: از دیگر برنامه هاي در دست اقدام برای سال 1400 انجام بازرسي هاي دوره اي و موردي، استفاده از سيستم داشبورد مديريتي برای سنجش عملكرد دستگاه، طراحي برنامه هاي آموزشي و وبيناري به منظور آموزش کارکنان و همچنین پيگيري تفكيك شكايات در بدو ورود به هر دستگاه و گسترش سيستم كدينگ در حوزه نظارت بر عملكرد و ارتقاء سلامت نظام اداري خواهد بود.

وی اظهار داشت: همچنین در سال 1400تلاش می شود گام موثرتري در بهره برداري از سيستم هاي نوين مديريتي، تحليل داده ها به منظور پايش دقيق فرايندها و عملكرد سطوح مديريتي با هدف ممانعت از بروز مشكلات و ارتقاء كيفيت در ارائه خدمات و محصولات به مشتريان برداشته شود.

انصاری در پایان گفت: شهروندان محترم به منظور پیگیری شکایات و درخواست های خود به سامانه اینترنتی اداره بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پالایش و پخش به آدرسBazresi.niordc.ir، سامانه اینترنتی اداره كل بازرسي و رسیدگی به شکایات وزارت نفت، سامانه اینترنتی سازمان بازرسي كل كشور و همچنين سامانه ارتباطات مردمي نهاد ریاست محترم جمهوری(سامد) و سامانه دادور مراجعه و یا شکایات و گزارشات خود را به شماره نمابر 02161638842 ارسال كنند.

 

 


٠٩:٥١ - سه شنبه ٢٤ فروردين ١٤٠٠    /    شماره : ١٢٦٧٤    /    تعداد نمایش : ٣٨١